Politika Privatnosti

1. Uvod

Elite Property Management ("mi", "nas", "naša") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštiti vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše podatke kada koristite našu web stranicu your-domain.com i naše usluge upravljanja nekretninama.

Ova politika se primjenjuje na sve informacije prikupljene putem naših web stranica, mobilnih aplikacija, e-pošte i drugih digitalnih komunikacija.

2. Voditelj Obrade Podataka

Elite Property Management
Adresa: [Vaša Poslovna Adresa]
Email: [email protected]
Telefon: +385 [Vaš Broj Telefona]
OIB: [Vaš OIB]

3. Pravna Osnova za Obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Pristanak: Kada ste nam dali izričit pristanak za obradu vaših podataka za određene svrhe
• Izvršenje ugovora: Kada je obrada neophodna za izvršenje ugovora s vama
• Pravna obveza: Kada moramo obraditi podatke kako bismo ispunili zakonske obveze
• Legitimni interesi: Kada je obrada neophodna za naše legitimne poslovne interese

4. Podaci Koje Prikupljamo

4.1. Podaci Koje Izravno Dostavljate

• Kontaktne informacije: Ime, prezime, email adresa, broj telefona, poštanska adresa
• Poslovne informacije: Naziv tvrtke, OIB, detalji o nekretnini
• Financijske informacije: Bankovni podaci, podaci o plaćanju (obrađeni preko sigurnih platnih sustava)
• Dokumentacija: Identifikacijski dokumenti, ugovori, vlasničke isprave
• Komunikacija: Sadržaj e-pošte, poruke, komentari, upiti

4.2. Automatski Prikupljeni Podaci

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
• Podaci o korištenju: Stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranicama
• Kolačići i slične tehnologije: Informacije prikupljene putem kolačića
• Lokacijski podaci: Opći geografski položaj temeljen na IP adresi

5. Kako Koristimo Vaše Podatke

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: Upravljanje nekretninama, komunikacija s klijentima, obrada plaćanja
• Ispunjenje ugovora: Izvršenje usluga upravljanja, održavanje i najma nekretnina
• Komunikacija: Odgovaranje na upite, slanje potvrda, pružanje korisničke podrške
• Marketing: Slanje newsletter-a, promotivnih ponuda (samo uz pristanak)
• Unaprjeđenje usluga: Analiza korištenja, poboljšanje korisničkog iskustva
• Sigurnost: Sprječavanje prijevara, zaštita naših sustava
• Pravne obveze: Ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva

6. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

6.1. Vrste Kolačića

• Nužni kolačići: Omogućuju osnovne funkcije web stranice
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu
• Marketinški kolačići: Koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa

6.2. Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i/ili izbrisati kolačiće prema želji. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće, ali možete promijeniti postavke kako biste ih odbili. Imajte na umu da odbijanje kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

7. Dijeljenje Podataka

Vaše podatke možemo dijeliti sa sljedećim trećim stranama:

7.1. Pružatelji Usluga

• Hosting provajderi: Za pohranu podataka i hosting web stranice
• Platni procesori: Za obradu transakcija i plaćanja
• Email servisi: Za slanje komunikacija i newsletter-a
• Analitički servisi: Google Analytics za analizu posjećenosti
• CRM sustavi: Za upravljanje odnosima s klijentima

7.2. Pravni Zahtjevi

Možemo otkriti vaše podatke ako je to potrebno za:

• Ispunjenje zakonskih obveza
• Zaštitu naših prava i sigurnosti
• Istragu mogućih nezakonitih aktivnosti
• Odgovor na sudske naloge ili službene zahtjeve

7.3. Poslovni Transferi

U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine, vaši podaci mogu biti preneseni novom vlasniku uz odgovarajuće zaštitne mjere.

8. Međunarodni Prijenosi Podataka

Vaši podaci mogu biti preneseni i pohranjeni na poslužiteljima izvan Europske unije. U takvim slučajevima osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om, uključujući:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije
• Certifikacije Privacy Shield (gdje je primjenjivo)
• Druge zakonski odobrene mehanizme zaštite

9. Sigurnost Podataka

Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• Enkripcija: SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Kontrola pristupa: Ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
• Sigurnosne kopije: Redovite sigurnosne kopije podataka
• Vatrozidi: Zaštita mrežne infrastrukture
• Redovite revizije: Procjena i ažuriranje sigurnosnih mjera
• Obuka osoblja: Edukacija o zaštiti podataka i privatnosti

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili elektroničke pohrane nije 100% sigurna. Iako se trudimo koristiti komercijalno prihvatljive načine zaštite, ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

10. Čuvanje Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici privatnosti:

• Aktivni klijenti: Tijekom trajanja ugovornog odnosa + 6 godina (zakonska obveza)
• Potencijalni klijenti: Do 3 godine od posljednjeg kontakta (uz mogućnost obnove pristanka)
• Newsletter pretplatnici: Do opoziva pristanka ili 2 godine neaktivnosti
• Financijski podaci: 11 godina (prema Zakonu o porezu na dobit)
• Ugovorna dokumentacija: 11 godina od isteka ugovora
• Tehnički logovi: Do 12 mjeseci

Nakon isteka razdoblja čuvanja, vaši podaci će biti sigurno izbrisani ili anonimizirani.

11. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

11.1. Pravo na Pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje držimo o vama.

11.2. Pravo na Ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.

11.3. Pravo na Brisanje ("Pravo na Zaborav")

Možete zatražiti brisanje vaših podataka u određenim okolnostima, kao što su:

• Podaci više nisu potrebni za izvorne svrhe
• Povlačite pristanak i nema druge pravne osnove
• Podaci su nezakonito obrađeni

11.4. Pravo na Ograničenje Obrade

Možete zatražiti privremeno ograničenje obrade vaših podataka.

11.5. Pravo na Prenosivost Podataka

Imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom formatu i prenijeti ih drugom voditelju.

11.6. Pravo na Prigovor

Možete prigovoriti obradi vaših podataka za određene svrhe, uključujući izravni marketing.

11.7. Pravo na Povlačenje Pristanka

Gdje je obrada temeljena na pristanku, imate pravo povući pristanak u bilo kojem trenutku.

11.8. Kako Ostvariti Svoja Prava

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na:

• Email: [email protected]
• Poštom: Elite Property Management, [Vaša Adresa]
• Telefon: +385 [Vaš Broj]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

12. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez odgovarajućeg pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija.

13. Poveznice na Treće Strane

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Ne odgovaramo za politike privatnosti ili sadržaj tih stranica. Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svake web stranice koju posjetite.

14. Marketing i Newsletter

Možemo koristiti vaše podatke za slanje marketinških komunikacija ako ste:

• Dali izričit pristanak za primanje takvih poruka
• Naš postojeći klijent i komunikacije se odnose na slične usluge

Uvijek možete odbiti primanje marketinških komunikacija:

• Klikom na "odjavi se" link u svakom emailu
• Kontaktiranjem naše službe za korisnike
• Ažuriranjem svojih postavki u korisničkom računu

15. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo ažurirati ovu politiku privatnosti s vremena na vrijeme. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Objave na našoj web stranici
• Email obavijesti (za registrirane korisnike)
• Istaknute obavijesti pri sljedećoj prijavi

Datum "Posljednje ažuriranje" na vrhu ove stranice prikazuje kada je politika posljednji put izmijenjena. Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice.

16. Prigovori i Pritužbe

Ako smatrate da nismo odgovarajuće postupili s vašim podacima, imate pravo podnijeti pritužbu:

16.1. Kontaktirajte Nas

Prvo pokušajte riješiti problem direktno s nama kontaktiranjem našeg službenika za zaštitu podataka.

16.2. Nadzorno Tijelo

Također imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Adresa: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb
Email: [email protected]
Telefon: +385 1 4609 000
Web: www.azop.hr

17. Kontakt Informacije

Za bilo kakva pitanja, komentare ili zahtjeve u vezi ove politike privatnosti, kontaktirajte nas:

18. Prihvaćanje Politike

Korištenjem naše web stranice i usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ovu politiku privatnosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ove politike, molimo vas da ne koristite naše usluge.